Der Kundenservice hilft bei Fragen zu Konto, Verifizierung, Einzahlungen, Auszahlungen sowie bei technischen Problemen oder allgemeinem Feedback. Sie erreichen das Team über bequeme Kommunikationswege wie Live‑Chat, E‑Mail oder Telefon; komplexe Anliegen werden per E‑Mail dokumentiert und nachverfolgt. Bei dringenden Konto‑ oder Zahlungsfragen empfiehlt sich der Telefonkontakt; halten Sie Kontodaten und Nachweise bereit für schnellere Bearbeitung. Antwortzeiten variieren; der Live‑Chat bietet meist die schnellsten Reaktionszeiten.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] (Live‑Chat, E‑Mail — befugt für Kontoverifikation) |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] (Allgemeine Anfragen, Rechnungen, AGB) |
| Partnerprogramme | [email protected] (Partner‑Organisationen, Tracking, Werbematerial) |
| Telefon | +49 30 2154 6789 (Mo.–Fr., 09:00–18:00 — Auszahlungssupport) |
| Öffnungszeiten | 24/7 (Live‑Chat Hilfezentrum; E‑Mail‑Bearbeitung werktags) |
Bevorzugter Kontaktweg für ausführliche Anfragen, Kontoangelegenheiten oder das Einreichen von Dokumenten ist E‑Mail: [email protected]. Bitte geben Sie im Betreff einen klaren Hinweis zum Anliegen und fügen Sie aktuelle Kontaktdaten (E‑Mail, Telefon) sowie relevante Belege bei, damit Anfragen zügig und ohne Rückfragen bearbeitet werden können. Wenn möglich, nennen Sie Ihre Kontonummer oder Kundennummer im Text, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Bei Supportanfragen antwortet der Kundenservice in der Regel innerhalb eines Werktages. Viele Anliegen werden noch am selben Tag bearbeitet; komplexe Fälle wie KYC‑Prüfungen, Zahlungsstreitigkeiten oder technische Untersuchungen können jedoch länger dauern und erfordern zusätzliche Prüfzeiten. In solchen Fällen informiert der Support über den voraussichtlichen Zeitrahmen und hält Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Ihre Rückmeldung ist uns wichtig: Teilen Sie gern Verbesserungsvorschläge, Ideen oder Hinweise zur Website. Jede Einsendung wird sorgfältig geprüft und fließt in die Weiterentwicklung von Service, Navigation und Nutzererlebnis ein. Beschreiben Sie bitte möglichst kurz Ihr Anliegen und, falls relevant, auf welchem Gerät oder in welchem Bereich der Seite das Problem auftrat.
